Perguntas Frequentes

A água distribuída pela INDAQUA Matosinhos cumpre com os critérios de qualidade da legislação vigente, sendo, por isso, própria para consumo humano.

A Organização Mundial de Saúde e a União Europeia consideram como potável a água que pode ser consumida por um indivíduo diariamente, durante toda a sua vida, sem representar quaisquer riscos para a sua saúde.

As primeiras normas relativas à qualidade da água destinada ao consumo humano surgiram há muitos anos, estipulando a ausência de microrganismos patogénicos e de componentes tóxicos prejudiciais à saúde. Com o tempo e o progresso científico registado, tais normas evoluíram e tornaram-se cada vez mais restritas, permitindo assegurar, hoje em dia, um controlo rigoroso da qualidade da água no ponto final de distribuição – a torneira do consumidor.

Em Portugal, as normas relativas à qualidade da água destinada ao consumo humano são fixadas pelo Decreto-Lei n.º 306/2007 de 27 de agosto, que transpõe para o direito interno a Diretiva n.º 98/83/CE, do Conselho, de 3 de novembro.

Através da realização de análises à água distribuída pela rede pública.

De acordo com as disposições legais em vigor, a INDAQUA Matosinhos elabora e implementa anualmente um Programa de Controlo da Qualidade da Água (PCQA), aprovado pela ERSAR – Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos.

O referido PCQA estipula a frequência e o tipo de análise a realizar e os locais onde serão recolhidas as amostras de água. A INDAQUA Matosinhos efetua análises laboratoriais semanalmente, em laboratórios independentes e acreditados, previamente aprovados pela ERSAR.

Em complemento às análises regulamentares, a INDAQUA Matosinhos realiza ainda um número significativo de análises de controlo operacional, ao longo de vários pontos do sistema de distribuição

Sim. Os resultados das análises são divulgados trimestralmente, conforme estipulado na legislação em vigor.

A INDAQUA Matosinhos disponibiliza para consulta pública os Relatórios de Qualidade nos respetivos balcões de atendimento e aqui.

Na fatura também são apresentados, de forma resumida, os últimos resultados conhecidos, relativos ao controlo de qualidade efetuado na zona de abastecimento afeta a cada local de consumo.

As amostras são recolhidas no interior de uma instalação ou estabelecimento, em torneiras normalmente utilizadas para consumo humano.

Sim. O cliente é responsável pela sua rede predial (canalizações, reservatórios, torneiras, etc.).

Se a rede predial não estiver em boas condições de conservação e/ou manutenção ou se houver alguma ligação ilícita a outra origem de água, os resultados das análises não serão representativos da água distribuída pela INDAQUA Matosinhos.

Deverá assegurar que a sua rede predial está em boas condições quer de conservação quer de manutenção. Os materiais utilizados na rede predial em contacto com a água devem ser adequados. Se existirem cisternas de água, estas deverão ser limpas periodicamente.

Por outro lado, nunca deverá permitir a entrada de água de outras origens (poços, minas, etc.) na sua rede predial.

As ligações ilícitas a outras origens de água poderão representar sérios riscos para a saúde. Além disso, a água proveniente dessas ligações ilícitas poderá contaminar a água da rede pública.

O cloro é um agente desinfetante, adicionado à água na etapa final do seu tratamento – a desinfeção. O cloro cria uma barreira à deterioração da água e tem por objetivo eliminar bactérias e outros microrganismos que possam contaminar a água durante o seu transporte e armazenamento, ao longo do sistema de distribuição.

A presença de cloro é fundamental para assegurar a qualidade microbiológica da água na torneira do consumidor. Embora a legislação em vigor não estipule um valor paramétrico para o cloro, é recomendado que a sua concentração na água distribuída seja de 0,2 a 0,6 mg/L.

A INDAQUA Matosinhos tem mecanismos de controlo do cloro, na rede de distribuição, de modo a que possam ser tomadas medidas corretivas sempre que surjam desvios ao intervalo de concentrações recomendado.

Ainda assim, por vezes, o teor de cloro é suficientemente elevado para causar algum cheiro e/ou sabor, tornando a água menos agradável.

Sim. Dentro das concentrações de cloro normalmente encontradas em redes de abastecimento público, e mesmo que sejam pontualmente ultrapassados os valores recomendados (0,2 a 0,6 mg/L), a água continua própria para consumo humano.

Sim. Existem alguns gestos simples que poderão eliminar o sabor a cloro da água:

• Deixar a água repousar algum tempo, antes de ingeri-la;
• Armazenar a água no frigorífico num recipiente de vidro fechado (por exemplo, uma garrafa ou uma jarra), antes de consumi-la. A temperatura irá neutralizar o sabor a cloro;
• Adicionar umas gotas de limão ou umas folhas de menta à água.

Normalmente, a coloração branca deve-se à presença de ar dissolvido na água.

Esta coloração branca é passageira e desaparece rapidamente à medida que a água escoa através da torneira e o excesso de ar é libertado.

Encha um copo com água esbranquiçada e deixe-o repousar durante alguns minutos. Se a coloração desaparecer, de baixo para cima, a água continua própria para consumo (a coloração era devida ao ar dissolvido). Se a coloração persistir, deverá contactar a INDAQUA Matosinhos.

A legislação em vigor estabelece todos os procedimentos que devem ser tomados em situação de incumprimento dos critérios de qualidade.

Se for detetada uma situação de incumprimento, a INDAQUA Matosinhos inicia de imediato um processo de investigação para identificar as causas associadas, incluindo a realização de contra-análises. Seguidamente, são tomadas as medidas corretivas necessárias.

Quer a Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos quer a Autoridade de Saúde local são informadas de todo o processo relativo à situação de incumprimento, podendo atuar junto da INDAQUA Matosinhos, de acordo com as disposições legais em vigor.

Todos os meses, é possível fornecer a leitura registada no contador, para efeitos de faturação.

Pode fazê-lo através do site, do nosso número destinado à comunicação de leituras. Em alternativa, pode também dirigir-se pessoalmente ao balcão de atendimento.

Deverá indicar sempre o seu código de identificação de leitura, conforme indicado aqui.

Contudo, de dois em dois meses, os leitores da INDAQUA Matosinhos passam no local de consumo para recolha de leitura.

Deve permitir e facilitar o acesso dos contadores e rede predial aos técnicos da INDAQUA Matosinhos, devidamente identificados, tendo em vista a realização de trabalhos no contador ou medidor de caudal quando exista e/ou ações de verificação e fiscalização, sempre que necessário.  O não cumprimento desta obrigação pode originar a suspensão do fornecimento de água, após as diligências previstas na legislação aplicável.

Devem ser apenas considerados os números à esquerda da vírgula, ou seja, com o fundo de cor branca ou preta, correspondentes aos m³ de água consumidos. Devem ser desprezados os números a vermelho.

Saiba mais aqui.

A INDAQUA  Matosinhos efetua leituras de 2 em 2 meses. No caso de não haver leitura, a fatura é emitida com base numa estimativa calculada pelo consumo médio apurado entre as duas últimas leituras consideradas válidas.

Após a data limite de pagamento, deverá contactar telefonicamente a INDAQUA Matosinhos, dirigir-se ao balcão de atendimento ou enviar um vale postal ou cheque. Findo o prazo fixado na fatura sem ter sido efetuado o pagamento, a INDAQUA Matosinhos irá notificá-lo para, no prazo de vinte dias, proceder ao pagamento devido, acrescido dos juros. Uma vez decorrido esse prazo sem que tenha efetuado o pagamento, a INDAQUA Matosinhos pode suspender o fornecimento de água.

Serão acrescidos juros de mora, calculados até à data de pagamento. Será informado, através de aviso de corte, das faturas em atraso e da data em que passa a estar sujeito à interrupção do fornecimento de água e/ou processo judicial para recuperação de dívida.

O pagamento pode ser feito através Payshop e Multibanco, utilizando a referência indicada na fatura, e cheque ou vale postal dirigido à INDAQUA Matosinhos. É ainda possível efetuar pagamentos através de referência Multibanco ou via MBWay.

Em alternativa também é possível efetuar o pagamento nos balcões de atendimento da INDAQUA Matosinhos. 

As faturas podem ser enviadas em papel para qualquer morada em Portugal continental. Para tal, basta que o titular do contrato o solicite por escrito, através dos meios de contacto que colocamos ao dispor ou nos nossos balcões de atendimento.

Se optar pela via eletrónica, poderá receber a sua fatura no seu e-mail, em qualquer parte do mundo.

A faturação é feita mensalmente. Contudo, pode optar pela fatura bimestral (de 2 em 2 meses), evitando a estimativa de consumos. Saiba mais aqui 

Deve dirigir-se ao nosso serviço de atendimento para efetuar o pagamento das faturas em dívida, bem como para proceder ao pagamento da Tarifa de Restabelecimento e Caução (caso não opte pelo pagamento por débito direto), de acordo com o tarifário em vigor.

Caso exista uma fuga de água na rede pública de abastecimento de água, deverá de imediato entrar em contacto com o serviço de Piquete, cujo contacto está disponível aqui.

Compete ao proprietário ou usufrutuário dos prédios a conservação, reparação e renovação das canalizações que constituem os sistemas de distribuição predial. Define-se como canalização predial ou particular toda a canalização do edifício até ao limite da propriedade. Para reparação poderá interromper o fornecimento de água fechando a válvula de seccionamento, existente após o contador. Caso a avaria se localize na referida válvula, deverá solicitar à INDAQUA Matosinhos a interrupção do fornecimento, para que esta possa proceder à reparação.

Os clientes são responsáveis por todo o gasto de água em fugas ou perdas nas canalizações dos sistemas prediais e nos dispositivos de utilização.

O teste de fumo consiste na introdução de fumo nos coletores de saneamento que, por sua vez, sairá através dos dispositivos públicos e privados, tais como sarjetas, grelhas, caixas de ramal, caleiras ou tubos de queda.
O fumo não deve entrar nas habitações, exceto nos casos em que existam problemas na canalização (fugas ou defeitos). No entanto, em canalizações pouco usadas pode surgir fumo devido à falta de água nos sifões, pelo que se sugere que o proprietário, após receber a notificação de realização do ensaio, se certifique de que estes funcionam corretamente pela introdução de alguma água nestes locais. Esta água servirá de tampão para o fumo não passar.

Os testes de fumo têm como objetivo detetar defeitos nas canalizações e também ligações indevidas à rede de saneamento. Estes defeitos/ligações poderão provocar infiltrações de águas pluviais no saneamento.

Sim. Não é permitido por lei encaminhar as águas pluviais (da chuva) do domínio privado para o sistema público de drenagem de águas residuais.

A rede de saneamento foi concebida no sentido de drenar as águas residuais para instalações de tratamento. No entanto, em caso de chuva, poderá existir o escoamento de águas pluviais para esta rede, através de ligações indevidas de habitações, sarjetas ou tampas de saneamento mal fechadas, aumentando assim o volume de água a drenar e a tratar em sistemas que não foram dimensionados para tais volumes. Esta entrada de águas pluviais na rede de saneamento denomina-se por “afluência indevida”.

O teste será conduzido por profissionais formados especificamente para este serviço, estando devidamente identificados como funcionários da INDAQUA Matosinhos.
Um teste de fumo é uma injeção deliberada de fumo na rede de saneamento por forma a detetar-se por onde este escapa. O aparecimento de fumo pode indicar problemas na rede de saneamento, sendo garantida a presença no local de elementos da INDAQUA Matosinhos para documentar a ocorrência através de fotografias.

Raramente o fumo entra nas habitações. Tal poderá acontecer devido a problemas nos sifões (sem água) ou defeitos na canalização. Caso o fumo apareça dentro de sua casa, deverá efetuar ventilação através da abertura de janelas ou portas.

O fumo utilizado é inofensivo, quase sem cheiro, não tóxico e não provoca riscos de incêndio.

Caso haja necessidade de entrar em propriedade privada, os técnicos da INDAQUA Matosinhos apenas irão fazê-lo com autorização prévia por parte do proprietário, mediante identificação.

Durante o teste de fumo é injetado fumo opaco na rede de saneamento. Existe a possibilidade, embora reduzida, de entrar fumo nas habitações, através de ligações indevidas ou defeitos na canalização predial.

Por exemplo, caso o sifão não tenha água, pode existir a possibilidade de entrada de gases provenientes da rede de saneamento nas habitações. O sifão é um dispositivo instalado para impedir a passagem de gases e, por isso, deverá existir água no mesmo.

Sugere-se, por isso, que o proprietário, após receber a notificação de realização do teste, se certifique de que os sifões funcionam corretamente, introduzindo alguma água nestes locais. Esta água servirá de tampão para o fumo não passar.

Para qualquer questão, contacte-nos pelo formulário de contacto, ou através dos canais alternativos, à sua disposição.

Nos termos da Lei nº 144/2015, de 8 de setembro, para resolução alternativa de litígios, pode recorrer ao Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt).